當(dāng)孩子煩躁不安時(shí)，講道理是沒(méi)有用的。他們生氣時(shí)，只有情感上的安慰，他們才聽(tīng)得進(jìn)去。
一對(duì)兄妹在地下室玩，突然傳來(lái)什么東西被毀壞的聲音，隨后就是喊叫聲和指責(zé)聲。六歲的比利從樓梯上來(lái)，氣得滿臉通紅，他一上來(lái)就脫口叫道：“貝特西把我的堡壘撞翻了。”他的媽媽同情地說(shuō)：“哦——，那你一定非常生氣了。”“我是很生氣。”他轉(zhuǎn)過(guò)身繼續(xù)回去玩了。
這是比利的媽媽第一次試著沒(méi)有卷入孩子們的日常爭(zhēng)吵中。她沒(méi)有問(wèn)那個(gè)最具破壞性的問(wèn)題：“誰(shuí)先引起的？”這樣就避免了兒子講述冤情和要求報(bào)仇。通過(guò)真實(shí)地反應(yīng)兒子內(nèi)心的情緒，她避免了成為孩子們的法官、檢察官、執(zhí)法人這些不討好的角色。
在下面的事例中，一位母親同情的評(píng)論使得和平與戰(zhàn)爭(zhēng)成為一線之隔。九歲的大衛(wèi)不想去看牙醫(yī)，他很生氣，激怒了他的姐姐蒂娜，她對(duì)他說(shuō)：“噢，大衛(wèi)，長(zhǎng)大點(diǎn)！”大衛(wèi)更生氣了，行為變得更加令人討厭。
她的媽媽對(duì)蒂娜說(shuō)：“大衛(wèi)今天很煩，他擔(dān)心去看牙醫(yī)。現(xiàn)在他需要我們所有人的體諒。”就好像變魔法一樣，大衛(wèi)馬上安靜下來(lái)，他去看了牙醫(yī)，沒(méi)有再抱怨。媽媽的回應(yīng)是針對(duì)大衛(wèi)煩躁的心情，而不是他讓人討厭的行為，這使得大衛(wèi)感到放松多了，因此也就不再那么討厭了。
在這個(gè)小事件里，幫助孩子平息怒氣和遭受挫折的兩種方法正好形成對(duì)照，一種是使怒火更盛，一種是消除怒氣。
湯姆和他的朋友吉姆，兩個(gè)人都才三歲，他們?cè)谕嫱婢吣厩佟＜返囊翦N卡住了，生氣地哭了起來(lái)。他的媽媽警告他說(shuō)：“你沒(méi)有理由大哭大鬧的，我不會(huì)給你修音錘，除非你停止尖叫。”吉姆繼續(xù)哭鬧，于是他的媽媽拿走了玩具。這一下，吉姆大發(fā)脾氣，場(chǎng)面頗為壯觀。
與吉姆的例子形成對(duì)照的是，湯姆的音錘也卡住了，他也哭了起來(lái)，他的媽媽對(duì)他說(shuō)：“你哭是因?yàn)橐翦N卡住了，我們需要修好它。”哭聲停止了。現(xiàn)在，無(wú)論什么時(shí)候音錘被卡住，湯姆都不會(huì)再哭，而是拿過(guò)去讓媽媽修理。
吉姆的媽媽用的方法是漫罵、威脅、責(zé)備和懲罰，而湯姆的媽媽則是指出問(wèn)題所在，然后給出解決問(wèn)題的建議。
米里亞姆十二歲，從劇院回來(lái)后，心情不佳，很生氣：
媽媽?zhuān)耗闵先ズ孟癫婚_(kāi)心。
米里亞姆：我非常生氣！我坐得很靠后，根本什么也看不到。
媽媽?zhuān)汗植坏媚悴桓吲d，坐得那么靠后就沒(méi)什么意思了。
米里亞姆：當(dāng)然沒(méi)有。而且，有個(gè)高個(gè)子家伙就坐在我前面。
媽媽?zhuān)耗歉茄┥霞铀耍恢弊诤竺妫�有個(gè)高個(gè)子擋在你前面！那真是夠糟了！
米里亞姆：確實(shí)夠糟。
對(duì)生氣孩子的回應(yīng)的方法 圖
米里亞姆媽媽的回答中，有幫助的地方是她沒(méi)有批評(píng)米里亞姆，也沒(méi)有提意見(jiàn)，只是接受女兒的情緒。她并沒(méi)有問(wèn)任何無(wú)用的問(wèn)題，例如“你怎么不早點(diǎn)去選一個(gè)好一點(diǎn)的位置呢？”或者“你不能請(qǐng)那個(gè)高個(gè)子跟你換一下座位嗎？”她關(guān)注的是如何幫助女兒消除憤怒的情緒。
父母作出直接反映孩子不安情緒的、具有移情作用的回應(yīng)，表達(dá)父母的同情和理解，這對(duì)于改變孩子的憤怒情緒是很有效的。
在發(fā)完脾氣之后，寫(xiě)在紙上的話也可以成為修復(fù)受傷情感的有力工具。不管是父母，還是孩子，我們都鼓勵(lì)他們把自己的感情、想法寫(xiě)下來(lái)。
一天晚上，十三歲的特魯?shù)洗舐暤嘏鈰寢專(zhuān)肛?zé)媽媽進(jìn)入她的房間，打開(kāi)她的抽屜，翻看她的日記。當(dāng)她發(fā)現(xiàn)她的懷疑毫無(wú)根據(jù)時(shí)，特魯?shù)蠜Q定寫(xiě)信向媽媽道歉：
親愛(ài)的媽媽?zhuān)鳛橐粋�(gè)講道德的人，我剛才犯了一個(gè)非常嚴(yán)重的錯(cuò)誤。我指責(zé)媽媽?zhuān)箣寢寕摹⑼纯唷Ｎ矣X(jué)得非常羞愧，非常丟臉。以前我一直對(duì)自己感覺(jué)良好，可是現(xiàn)在我討厭自己。我愛(ài)您。特魯?shù)?/P>
特魯?shù)系膵寢尶吹竭@封短信時(shí)很不安，她意識(shí)到這件事破壞了特魯?shù)闲闹袑?duì)自己的積極看法。她找時(shí)間寫(xiě)了一封信給特魯?shù)希瑤椭匦聬?ài)自己：
最親愛(ài)的特魯?shù)希x謝你告訴我你的不安和不開(kāi)心。前幾天晚上發(fā)生的事情對(duì)于我們兩個(gè)來(lái)說(shuō)，都是一件不容易的事，但是那并不是災(zāi)難。我希望你知道我對(duì)你的看法、對(duì)你的感情一點(diǎn)也沒(méi)有改變。我依然把你當(dāng)成和以前一樣可愛(ài)的孩子，不過(guò)這個(gè)孩子有時(shí)會(huì)感到煩躁、生氣。我希望你能明白，能夠原諒自己，重新獲得對(duì)自己的好感。非常愛(ài)你的媽媽
這位媽媽向她的女兒保證生氣并不會(huì)改變一個(gè)人對(duì)自己的愛(ài)，也不會(huì)改變別人對(duì)她的愛(ài)。她的做法無(wú)疑是有益的。
孩子因?yàn)楦改覆宦?tīng)自己的理由而生氣，這個(gè)時(shí)候，他們常常把自己的理由寫(xiě)下來(lái)。
一位父親講述了下面的事情。在他的家里，孩子們都有兌換券，可以用來(lái)買(mǎi)晚上睡覺(jué)前的額外時(shí)間。一天晚上，十歲的彼得想買(mǎi)一些時(shí)間，但是兌換券丟了。他的父親拒絕兌現(xiàn)一張不存在的兌換券。彼得覺(jué)得很失望，生起氣來(lái)，離開(kāi)房間時(shí)大叫道：“但是你確實(shí)把兌換券給了我！”那天晚上，當(dāng)彼得的父親回到自己的臥室時(shí)，他看到下面的信：
親愛(ài)的爸爸，如果你不讓我熬夜，那不公平，因?yàn)?1)我們兩個(gè)都知道你把兌換券給了我。(2)你知道我的桌子是什么樣子，我總是我不見(jiàn)東西。(3)你知道我多么渴望使用兌換券。我不希望因?yàn)閷?xiě)了這封信而讓人討厭，我只是說(shuō)出我自己的想法。彼得
當(dāng)父親看到這封信時(shí)，他意識(shí)到彼得提供了一個(gè)方法來(lái)修補(bǔ)他們之間受損的關(guān)系。同時(shí)，這也給了他一個(gè)機(jī)會(huì)嘗試孩子教育的一個(gè)重要原則。只要有機(jī)會(huì)，就要增強(qiáng)孩子的自尊。于是他寫(xiě)了下面的信：
親愛(ài)的兒子，你的思路很清晰！你的論據(jù)也很有說(shuō)服力！當(dāng)我讀你的信時(shí)，我不得不提醒自己，這不是一個(gè)大過(guò)十歲的年輕人寫(xiě)的。附：兌換券已經(jīng)放回原處，你自己去找吧。愛(ài)你的爸爸
