要說：
·對于你所經歷的痛苦和危險，我感到很難過。
·你現在安全了（如果這個人確實是安全的）。
·這不是你的錯。
·你的反應是遇到不尋常的事件時的正常反應。
·你有這樣的感覺是是很正常的，每個有類似經歷的人都可能會有的很好的反應。
·看到／聽到／感受到／聞到這些一定很令人難過／痛苦。
·你是不會發瘋的。
·事情可能不會一直是這樣的，它會好起來的，而你也會好起來的。
·你現在不應該去克制自己的情感，哭泣、憤怒、憎恨、想報復等都可以，你要表達出來。
不要說：
·我知道你的感覺是什么。
·你能活下來就是幸運的了。
·你能搶出些東西算是幸運的了。
·你是幸運的，你還有別的孩子／親屬等等。
·你還年輕，能夠繼續你的生活／能夠再找到另一個人。
·你愛的人在死的時候并沒有受太多痛苦。
·她／他現在去了一個更好的地方／更快樂了。
·在悲劇之外會有好事發生的。
·你會走出來的。
·不會有事的，所有的事都不會有問題的。
·你不應該有這種感覺。
·時間會治療一切的創傷。
·你應該要回到你的生活繼續過下去。
對于你自己－幫助者的自我保護
保護你的感覺
地震和其他重大災難的救援者，常常會出現由于對生還者及其創傷的同情和共情，而使自己出現嚴重的身心困擾，甚至心理崩潰。災場如戰場，因此在下到現場，請你務必注意及時進行自我
出現心理崩潰感的征兆和表現：
身體反應：易疲勞
·體能下降
·由于身心極度疲勞，休息與睡眠的不足，易產生生理上的不適感，例如暈眩、呼吸困難、胃痛、緊張、無法放松等
心理反應：創傷反應和人際沖突
·與他人交流不暢
·情感遲鈍
·失去對公平、善惡的信念，憤世嫉俗
·對自己經歷的一切感到麻木與困惑
·因心力交瘁、精疲力盡而覺得生氣，例如對周圍人、政府官員、媒體感到憤怒
·感到不夠安全
·睡眠出現問題，噩夢
·集中注意和決策困難
·缺乏自制力，憤怒，缺乏耐心，與他人關系緊張
·失去信任感
職業困擾：耗竭感
·懷疑自己的職業選擇
·絕望
·感到軟弱、內疚和羞恥，感到自己的問題與受災者相比微不足道
·覺得自己本可以做的更好、做得更多而產生罪惡感，懷疑自己是否已經盡力
·對于自己也需要接受幫助覺得尷尬、難堪
·過份的為受害者悲傷、憂郁
為何會出現這樣的問題
·缺乏休息制度
·工作量過大
·缺乏他人的指導
救援者有自己的個人創傷問題
·對自己過高期望
為了更好地幫助地震災難的受害者，你應該怎樣應對
確保獲得：休息，飲食，支持，表達
·鞏固和完善自身的社會支持系統：與家人和朋友保持聯系
·同事間相互支持，適時地將你的感覺和救災的經驗與同事討論和分享（如果可能，每天找一個時間救援人員一起分享自己的情緒）
·找到放松和娛樂自己的方法，安排好充分的休息和娛樂
·定時定量的飲食，不管是不是有胃口
·避免不必要的傷害（如果可能盡量不去其他災難的現場）。
·注意休息（不要總和受害者或幸存者在一起，每天必須有救援者們單獨在一起的時間）
·找到表達自己的方法 ：考慮如何更好地談出你遇到的情況、你做的工作及工作中的遇到的困難
·與你的同伴相互鼓勵、打氣，相互肯定，絕不要相互指責
·允許自己有一些負面的情緒，并表達和疏泄出來。
