“排隊(duì)2小時(shí)，看病5分鐘”“大醫(yī)院太遠(yuǎn)，小醫(yī)院不放心”......醫(yī)院作為滿足人類醫(yī)療需求，提供醫(yī)療服務(wù)的專業(yè)機(jī)構(gòu)，收容和治療病人的服務(wù)場(chǎng)所，也是患者“吐槽”最多的領(lǐng)域。隨著科技的進(jìn)步，以物聯(lián)網(wǎng)為代表的現(xiàn)代科技為釋放醫(yī)療資源、把醫(yī)護(hù)還給患者提供了基礎(chǔ)。在海爾的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新土壤中，物聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療生態(tài)正在蓬勃生長(zhǎng)。
“醫(yī)患合一”讓“醫(yī)護(hù)圍著患者轉(zhuǎn)”
醫(yī)療資源是提升醫(yī)療服務(wù)水平的關(guān)鍵，而圍繞患者體驗(yàn)，其生命質(zhì)量的提高，更需要全方位的服務(wù)。王女士是上海永慈康復(fù)醫(yī)院(以下簡(jiǎn)稱“永慈醫(yī)院”)的一位患者，她深知自身病癥是難以治愈的，曾一度想放棄治療。了解到王女士的情況后，永慈醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員針對(duì)王女士的情況，調(diào)整了治療方案。其中，就包括專門的心理輔導(dǎo)。在多次心理干預(yù)后，王女士的心態(tài)得到了改變，還鼓勵(lì)同病房的其他患者積極治療、樂觀面對(duì)。經(jīng)過精確治療計(jì)劃，僅一個(gè)療程，王女士身體迅速好轉(zhuǎn)，病情得到遏制，飲食也恢復(fù)了正常。
永慈醫(yī)院作為海爾物聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療生態(tài)領(lǐng)域的布局之一，該院發(fā)現(xiàn)了行業(yè)內(nèi)綜合醫(yī)院重治療、輕康復(fù)和重康復(fù)、輕治療的普通康復(fù)醫(yī)院的這一痛點(diǎn)，挖掘到重癥康復(fù)患者的這一精準(zhǔn)需求，圍繞用戶體驗(yàn)堅(jiān)持實(shí)施“醫(yī)療+護(hù)理+康復(fù)”三位一體的醫(yī)療服務(wù)。在醫(yī)療服務(wù)方面，已形成13個(gè)護(hù)理質(zhì)量控制小組、368條護(hù)理體系標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)復(fù)制到3個(gè)共創(chuàng)方、4個(gè)病區(qū)、患者體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量的一致性得到持續(xù)強(qiáng)化。
用戶口碑的背后是海爾物聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療生態(tài)對(duì)于患者需求的精準(zhǔn)把握和滿足，也是其首創(chuàng)的“醫(yī)患合一”理念在實(shí)踐中的驗(yàn)證。“醫(yī)患合一”是海爾“人單合一”模式在醫(yī)療領(lǐng)域的跨界復(fù)制，它將商業(yè)管理模式思維，融入到醫(yī)療領(lǐng)域，形成“醫(yī)護(hù)圍著患者轉(zhuǎn)”的常態(tài)化醫(yī)療服務(wù)模式，即，讓醫(yī)務(wù)人員主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，始終圍繞患者體驗(yàn)為核心，將患者體驗(yàn)和家屬滿意度鏈接到醫(yī)護(hù)個(gè)人價(jià)值的提升。如今，在“醫(yī)患合一”的理念下，僅永慈醫(yī)院就早已有12項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)一次性通過超國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，且目前床位使用率已達(dá)95%，用戶滿意度居行業(yè)前列。
正如永慈醫(yī)院的院長(zhǎng)沈旭東所說，要注重患者體驗(yàn)迭代。在醫(yī)患合一的理念下，永慈醫(yī)院的醫(yī)療人員們將重心放在了患者的身上，想患者之所想，把患者的需求為視為首要，不僅讓患者的就醫(yī)體驗(yàn)得到了顛覆性的改變，更是提高了醫(yī)護(hù)人員的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性，創(chuàng)造了感動(dòng)也創(chuàng)造了奇跡。
開放生態(tài)為用戶最佳體驗(yàn)迭代
“物聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療真正實(shí)現(xiàn)了解放人，能夠把時(shí)間還給醫(yī)護(hù)，把醫(yī)護(hù)還給患者。”永慈醫(yī)院的院長(zhǎng)沈旭東說道。在物聯(lián)網(wǎng)賦能醫(yī)療服務(wù)的過程中，產(chǎn)生了許多創(chuàng)造性地顛覆，如永慈醫(yī)院推出的“物聯(lián)網(wǎng)+脫機(jī)中心”，為患者帶來了全新的就診體驗(yàn)。而這也是繼并聯(lián)醫(yī)療共創(chuàng)方、構(gòu)建呼吸機(jī)脫機(jī)中心后，在行業(yè)推出的第三個(gè)創(chuàng)新，是開放的生態(tài)共創(chuàng)的成果。
例如，永慈醫(yī)院的一名“知名”患者，病情危急已被其他醫(yī)院判了“死刑”，入院時(shí)病情已十分嚴(yán)重，生命體征微弱，連家屬都對(duì)救治喪失了希望。但是，永慈醫(yī)院的每位醫(yī)護(hù)人員都全力以赴投入治療當(dāng)中，僅僅兩周后，患者的生命體征就進(jìn)入了平穩(wěn)狀態(tài)，在介入康復(fù)師的呼吸訓(xùn)練后，患者三周就實(shí)現(xiàn)了擺脫呼吸機(jī)，一個(gè)月便可辦理出院，而這樣的故事，在海爾物聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療生態(tài)內(nèi)不勝枚舉。
9月20日，第三屆人單合一模式國(guó)際論壇在上海開幕，盈康一生品牌體驗(yàn)館同步開放。從關(guān)注用戶的生活質(zhì)量到生命質(zhì)量的提升，海爾正構(gòu)建起一個(gè)以用戶體驗(yàn)為中心，與眾多資源方攜手共同進(jìn)化的生生不息的、開放的生態(tài)系統(tǒng)，在物聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療生態(tài)建設(shè)中收獲了諸多生態(tài)伙伴，擺脫零和博弈的僵局，在為用戶體驗(yàn)升級(jí)中，達(dá)成各方都有增值的正和博弈，實(shí)現(xiàn)著天下人，一生盈康。
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