人民網2019年5月28日文章《業內聚焦海外醫療:培育有信譽的服務機構是關鍵》這樣闡述:
世界旅游組織將醫療旅游定義為以醫療護理、疾病與健康、康復與休養為主題的旅游服務。通俗說,海外醫療旅游就是提供專業的醫療解決方案及落地接待旅游服務。
泰東方是一家從事海外輔助生殖咨詢服務的專業服務機構,提供給客戶的是輔助生殖方面的專業醫療解決方案及在海外進行輔助生殖所需要的落地接待服務。
泰東方認為,海外輔助生殖專業服務機構應收取服務費。
1.什么是服務費?
狹義的服務費范圍僅包括旅店、沐浴、理發、洗染、照相和各種修理服務等的價格,一般系由服務成本、企業利潤和稅金構成,廣義的服務費范圍還應包括律師收費、注冊會計師收費、技術或經營管理咨詢費等,其收費標準一般由各主管部門制訂,并監督執行。服務費應按優質優價、分等論價的原則制定,由工商行政管理部門監督執行。
2.哪些行業收取服務費?
眾所周知,律師行業是按小時收取咨詢服務費用,是因為從事律師行業有著嚴格的從業門檻和需要多年的專業知識累計;律師的專業建議能給客戶帶來實際利益,其所擁有的專業經驗和信息儲備,背后都有著海量的時間成本和學習成本,和基于腦力勞動創造完成的智力成果,這些都應當依法享有專有權利。
日前,日本最大的旅游集團JTB也對于定制化旅游進行了服務收費,國內高端定制游機構也跟進收費。業內人士稱,對旅游咨詢實行有償服務,是對知識產權的基本尊重,未來有望普及化。
律師的專業替客戶打贏官司,帶來實際利益;旅游定制師的專業為客戶規劃優質的旅游體驗;海外醫療旅游的專業為客戶帶來的自然是病癥的成功。
那么,海外醫療旅游是否應該收取服務費用呢?嚴格來說,海外醫療旅游不是純粹的旅游,核心是醫療,是比在國內就醫更加嚴謹的醫療,因為它還涉及一門語言障礙。那么,這么一項嚴謹的服務,更需要依托有著專業知識儲備的人才來從事,比如有著醫學背景、精通中外語言的醫療翻譯;擁有行醫資格證書、能分析患者報告、對接海外專家給出針對性的調理方案的醫生;能在前端對客戶基本情況進行咨詢解析、持有國家認可的證書(如輔助生殖行業的國家生殖健康咨詢證書)的醫療顧問……等等崗位,而服務費就是對服務費是對專業人才勞動成果的補償。
這是一種市場教育,提升對各領域專業服務的認知,尊重專業知識和服務的價值,反過來也對從業者提升其領域定制專業服務能力提出要求。只有服務有了價值,服務才能為客戶創造價值。
3.泰東方有沒有資格收取服務費?
首先, 為什么我們要收服務費而不是像部分機構把服務費加進落地接待費用?
這是因為我們想讓客戶更加清晰的認識泰東方收費的透明化。
落地接待是硬件設施,是實實在在存在的成本。就像一間高端的私立醫院,優美干凈的醫院環境、先進高端的實驗室和醫療器材、價格高昂的進口藥品等等,這些都是實在存在的成本,體現在住院費、檢查費和藥費;而醫院引進的高新技術人才,如權威醫生團隊,經驗豐富的醫療人才,則都是高配軟件的體現。而這些軟件的收費,就體現在醫生的掛號費中。
這也就是為什么,在可能同等藥費的情況下,社區醫院的醫生無需掛號費,三甲醫院普通住院醫師30元掛號費,而主任醫師則需要300元掛號費,而主任醫師的號更是一號難求。
同樣的道理,泰東方的服務是包含提供專業的醫療解決方案和落地接待服務,醫療解決方案是軟件,落地接待服務則是硬件,這樣服務統一,收費透明,給消費者提供各個模塊的服務標準,也保障了消費者行使其監督權益,最重要的,醫療解決方案給客戶帶來的是高成功率。
泰東方擁有行業最頂尖配置的海外落地服務,這個毋庸置疑。客戶最多的疑問在于泰東方服務費的收取,那么也就是說,泰東方有沒有資格收取對專業人才勞動成果補償的費用呢?
我們來看一下,泰東方提供專業醫療解決方案的核心隊伍的配置。
(1)醫學部醫生
泰東方要求醫學部醫生具有中國衛生部認定的行醫資格證書,擁有十年以上從醫經驗及臨床經驗的醫生坐鎮,根據患者病例及客戶自身情況,在患者孕前、孕中、孕后跟據患者病情進行診斷并選用適合患者的試管診療方案,與國外試管專家會診后,提供正確的醫學指導意見(醫學意見書),提高試管受孕成功率;
(2)醫學翻譯
泰東方的醫學翻譯均具有3-5年的試管醫學知識儲備背景,絕不允許隨便一個會中外雙語的翻譯就上崗工作,不僅僅要求翻譯者懂得外語,更重要的是要具備專業的醫學資質,因為它關系到是否能準確地將患者的病情傳達給海外醫生、同時將海外醫生的診療方案正確無誤地回傳給患者,這幾乎要求要精確到每一個字。“差之毫厘,失之千里”,如果醫學翻譯并不必備專業的醫學資質,是很難去理解和翻譯醫療疾病體系中的術語、慣用語等詞語的,更別談什么可以為患者服務了。
(3)醫療咨詢顧問
泰東方擁有一批持有國家人社部統一頒發,國家衛生計生委統一組織考核鑒定的國家生殖健康咨詢師資格認證的醫療咨詢顧問,他們對于試管醫學知識儲備是非常豐富的,提供能專業、嚴謹的生殖咨詢意見。
生殖健康咨詢師是由國家衛生計生委能力建設和繼續教育中心于2017年新增的國家職業技能,意在生殖健康領域為個人、家庭或群體提供計劃生育、優生優育、母嬰保健等方面信息。
(4)醫學客服
泰東方要求客服部不僅僅是執行一些客戶日常服務,比如安排行程、陪同客戶體檢等等,還要求客服團隊擁有一定的試管醫學知識、母嬰孕期知識儲備,能否最及時解決患者基礎的醫學疑問;不僅如此,客服團隊還擁有一定的客服經驗,親和、耐心、高效是客服團隊的專業技能。
(5)CRM(客戶管理系統)
專業人才不僅體現在醫學領域,更體現在一個企業的信息化技術水平上。泰東方還擁有業內少有的客戶管理系統(CRM),沉淀9年超7千例客戶案例數據,根據海量客戶數據為依托的醫院醫生評價體系,能精準分析和匹配適合客戶的醫院和醫生數據,提供多樣性、個性化的參考;CRM能夠保障客戶隱私、完整數據保存、胚胎保存跟蹤等,信息化管理可實時提醒客戶進度流程,提高客戶服務便捷度;每個細致化流程都有系統實時跟進提醒,讓客戶無后顧之憂。
最后,專業知識是無價的,更是高價的,高價的專業知識給客戶帶來的是高效的回報——成功率。泰東方秉承著專業的服務理念,用心、用時間、用大量資金打造著這么一支專業高效的服務團隊,就是為試管客戶的成功之旅保駕護航;也正是因為專業,才使得泰東方從三五人的小團隊,深耕海外輔助生殖9年,成長成為五百人、行業領軍的專業服務團隊。
泰東方不打價格,只做價值。專業,是泰東方的價值體現;專業,更是泰東方的立命之本。
