面對層出不窮的醫(yī)患糾紛和日益緊張的醫(yī)患關(guān)系，微醫(yī)陸續(xù)推出身邊好微醫(yī)系列公益活動(dòng)，其中“生命鏈接·千分之一時(shí)間”活動(dòng)通過診后隨訪促進(jìn)醫(yī)患溝通，努力改善醫(yī)患關(guān)系。2018年11月15日，為了發(fā)揮微醫(yī)平臺作用，集中群智解決醫(yī)患難題，微醫(yī)集團(tuán)邀請八位醫(yī)療行業(yè)一線專家座談，把脈醫(yī)患關(guān)系。
“缺乏信任是醫(yī)患關(guān)系的最大隱患”，天津市第一中心醫(yī)院的吳斌主任認(rèn)為。醫(yī)患信息不對稱等造成的認(rèn)知偏差，在醫(yī)患之間埋下“炸彈”。患者沒有渠道了解病情，以致于病急亂投醫(yī)，排隊(duì)掛號、來回奔波還未必能見到專家，走彎路、花錢多、受罪大，積累了滿腔憤怒。加之媒體對醫(yī)生、醫(yī)院的負(fù)面報(bào)道讓患者產(chǎn)生不信任情緒，矛盾一觸即發(fā)。
微醫(yī)集團(tuán)邀請行業(yè)一線專家座談?dòng)懻摚缃柚?ldquo;互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”改善醫(yī)患關(guān)系
而以微醫(yī)為代表的“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”正在改變著傳統(tǒng)的就醫(yī)方式，線上問診、“送醫(yī)上門”取代了來回奔波。專家們認(rèn)為，微醫(yī)搭建了醫(yī)患便捷溝通的橋梁，讓深度溝通、高效治療、貼心服務(wù)成為可能，帶來了重建和諧醫(yī)患關(guān)系的希望。
首先，微醫(yī)搭建的醫(yī)療知識科普健康號，助力醫(yī)患認(rèn)知達(dá)成一致。醫(yī)患雙方專業(yè)知識不對等，直接造成了對病情認(rèn)知和治療預(yù)期的矛盾。浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第一醫(yī)院的厲智威主任說：“病人沒有正規(guī)途徑去了解這些東西，所以他們會對醫(yī)生的建議有一些誤解。”專家門診時(shí)間有限，病人很難在門診時(shí)了解病情的來龍去脈。微醫(yī)打造的醫(yī)療知識科普平臺，讓患者了解疾病的真實(shí)情況，設(shè)定科學(xué)的預(yù)期。王主任認(rèn)為，多做一些科普，真正告訴別人得的是什么病，這個(gè)病是怎么回事，“去醫(yī)生那看也知道醫(yī)生要給我解決什么問題”，很多矛盾就可以避免。
同時(shí)，微醫(yī)搭建了醫(yī)患溝通的橋梁，提高了診療效率，診后隨訪及時(shí)解決突發(fā)問題，減少了沖突和矛盾。在微醫(yī)平臺上，用戶隨時(shí)隨地可以在線連接醫(yī)生，讓病情得到及時(shí)診療，會更安心。江蘇省口腔醫(yī)院的李強(qiáng)主任說：“比如說像一些在醫(yī)院做完口腔治療的患者，回去以后有問題，可以及時(shí)跟醫(yī)生溝通在線溝通，你指導(dǎo)他一下，就避免了矛盾的擴(kuò)大。”
更重要的是，微醫(yī)平臺傳播正能量，引導(dǎo)患者樹立良好心態(tài)。互聯(lián)網(wǎng)高效的傳播是把雙刃劍，醫(yī)患矛盾的負(fù)面報(bào)道泛濫，加劇了醫(yī)患關(guān)系緊張，也淹沒了行業(yè)主流的正能量。上海第九人民醫(yī)院的韓冬主任表示，增強(qiáng)溝通，多做正面感化非常重要。微醫(yī)平臺傳遞醫(yī)生的人文關(guān)懷，拉近醫(yī)生和患者的距離，讓溝通更便捷，在鼓勵(lì)中治療，為和諧醫(yī)患關(guān)系打下基礎(chǔ)。
微醫(yī)改善醫(yī)患關(guān)系的關(guān)鍵，是通過醫(yī)療AI提高了醫(yī)患匹配度，提高醫(yī)療效率和患者就醫(yī)效果。尤其是微醫(yī)云巡診車和微醫(yī)通等產(chǎn)品，讓患者少走冤枉路、少花冤枉錢，快速高效就醫(yī)。微醫(yī)打破地域限制，突破醫(yī)院范圍，讓用戶直接從相應(yīng)科室獲得醫(yī)療服務(wù)，標(biāo)簽化和智能化，提高了醫(yī)生和患者匹配的精準(zhǔn)度。浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第二醫(yī)院的李主任表示，微醫(yī)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”最后的方向肯定是傾向于AI技術(shù)，希望微醫(yī)能開發(fā)出自動(dòng)識別出患者的需求和特征的功能，讓醫(yī)生與患者更精準(zhǔn)地對接。
“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”的諸多創(chuàng)新項(xiàng)目，正在國家政策和各地政府支持下迅速落地，解決基層就醫(yī)難題，更將醫(yī)療知識納入日常科普，增強(qiáng)醫(yī)患之間的溝通和信任。比如，微醫(yī)在浙江玉環(huán)縣落地的“互聯(lián)網(wǎng)+健康+金融”模式把醫(yī)保、保險(xiǎn)、銀行聯(lián)動(dòng)起來，激勵(lì)用戶進(jìn)行自我管理以“賺取”商業(yè)保險(xiǎn)額度;而在河南、湖北等地大放異彩的微醫(yī)云巡診車，正通過“送醫(yī)下鄉(xiāng)”、建立健康檔案等方式，打造一張覆蓋全國各市、縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)到村的網(wǎng)絡(luò)，打通基層與醫(yī)療資源的連接渠道。專家們認(rèn)為，微醫(yī)正在一步步掃除醫(yī)患關(guān)系死角，讓醫(yī)患了解更多、矛盾更少。
