全球商業(yè)咨詢公司在長期激烈的市場競爭中，逐漸倒逼出一整套先進的運營體系。咨詢發(fā)展實踐充分證明，咨詢公司間的競爭是研究質(zhì)量的競爭，也是內(nèi)部運營機制的競爭。
（一）高效精干的運行效率
咨詢公司非常注重診治自己身上的“管理病”。世界頭號咨詢公司麥肯錫的一個重要文化就是“以最快捷的方式，以最少的時間和資源解決工作中遇到的問題”，盡力把客戶付費時間效率最大化。發(fā)展戰(zhàn)略方面，咨詢公司也有著精準明晰的功能定位，“只接受客戶需要并且做自己能做好的業(yè)務”。眾多咨詢企業(yè)就像蜂巢一樣各安其位，在細分領(lǐng)域各自深耕，“功能專業(yè)化、行業(yè)專業(yè)化與區(qū)域?qū)I(yè)化”有力支撐了咨詢業(yè)開展，譬如中為咨詢專業(yè)定位于產(chǎn)業(yè)市場調(diào)查研究。
咨詢公司內(nèi)部始終保持著健康的淘汰率，對運營成本也有很精到的控制。高級咨詢師必須確保咨詢項目的數(shù)量和盈利能力。人員的杠桿系數(shù)、生產(chǎn)率、利潤計劃、使用利潤的決策等都有專門的評估模型。當前，在員工勞動時間和服務收費標準有限的情況下，紛紛通過創(chuàng)新開發(fā)、自我教育、存量整合等來銷售新穎高端服務。
（二）內(nèi)容為王的質(zhì)量堅守
做出一個咨詢品牌需要一群天才踏踏實實地干上至少20年。從1998年開始，國際咨詢公司不斷自我加壓，深度踐行“質(zhì)量管理”，既重視任務合同的獲取，更重視項目實施流程的質(zhì)量控制，將“自檢、互檢、抽檢”貫穿于服務全過程。在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)上，能夠根據(jù)客戶的需求，提供“核心產(chǎn)品+期望產(chǎn)品·增值產(chǎn)品·潛在產(chǎn)品”的“1+3”結(jié)構(gòu)化服務。通過“個性化的服務行為、多樣化的服務過程、定制化的服務結(jié)果”，給顧客創(chuàng)造差異化、高附加值、能引起共鳴的優(yōu)質(zhì)服務。
在質(zhì)量約束上，注重用業(yè)績提升說話。許多咨詢公司都奉行一個咨詢質(zhì)量的衡量標準：帶給企業(yè)的價值產(chǎn)出必須在咨詢費用的3倍甚至5倍以上。在服務考核上，咨詢公司也有很高的要求。如北大縱橫員工的績效評價采取360度考核法，由客戶、上級、同事三者對員工的工作能力、工作態(tài)度、工作成果打分，獎優(yōu)罰劣，涇渭分明。全球商業(yè)咨詢公司細分領(lǐng)域營收規(guī)模情況：
數(shù)據(jù)資料來源：McKinsey、EY安永
（三）客戶至上的服務意識
把服務做到極致，給用戶帶來最大價值是貝恩、普華永道等國際一流咨詢公司堅守的價值觀。貝恩把提高客戶經(jīng)濟價值作為自己的使命，致力于為客戶擊敗競爭對手和爭取更多的回報率。不少咨詢公司不但能很好地滿足客戶的當務之急，還盡力滿足客戶尚未想到的潛在需求。為體現(xiàn)對客戶的責任，很多咨詢公司都采用著名的“客戶滿意度模型”來評估。咨詢?nèi)蝿战Y(jié)束后，由用戶按照“咨詢過程無不利影響”“按預算、按時完成咨詢?nèi)蝿?rdquo;“任務行動承諾兌現(xiàn)”“咨詢報告質(zhì)量”“交流、支持、指導”“咨詢效果”“達到意外效果”七個層次分別打分，未達到滿意分數(shù)將立即整改，直到滿意。這種每一個細節(jié)淋漓盡致體現(xiàn)服務的精神，使不少咨詢公司收獲了可靠的顧客忠誠度，“回頭業(yè)務”普遍占到總收益的75%~85%。
（四）新銳專業(yè)的技術(shù)手段
世界咨詢行業(yè)在130多年的發(fā)展歷程中，通過細致的經(jīng)驗總結(jié)與技術(shù)開發(fā)，已在咨詢理論、咨詢工具與咨詢技術(shù)等方面形成了一系列專業(yè)架構(gòu)，并且持續(xù)完善。很多咨詢公司都推出了用于指導咨詢活動的專著和咨詢工具。如麥肯錫創(chuàng)造了著名的“三層面理論”和“7S模型”，波士頓公司成為價格戰(zhàn)、廣告戰(zhàn)、傾銷與反傾銷等商業(yè)手法的重要推手，還有“經(jīng)驗曲線”“成長與份額矩陣分析”“情勢分析”“持續(xù)增長方程式”“價值鏈分析”等，都是咨詢公司職業(yè)技術(shù)開發(fā)的典范。
強大的技術(shù)手段在知識服務中能發(fā)揮事半功倍的作用。一個有實力的咨詢公司可以在一周內(nèi)摸清企業(yè)的關(guān)鍵問題，一月內(nèi)徹底了解企業(yè)的管理狀況。在咨詢報告的呈現(xiàn)上，國外很多公司能夠熟練地使用直觀投影、3D影像甚至VR技術(shù)，植入多種語言，在服務營銷與傳播方面擁有非常完整、成熟的手段。
（五）嚴格周密的員工培訓
咨詢界深諳員工培訓的價值，傾力推進學習型組織建設。麥肯錫員工必須參加每年一次的全球培訓、各大區(qū)的四次培訓和每月一次以上的專題培訓，對于新員工則有專門的基礎培訓。所有人員每月還要在一個約定的星期五回到總部，通過互聯(lián)網(wǎng)進行“HomeFriday”學習。許多咨詢公司的培訓會依照咨詢師的標準，首先對員工能力進行“體檢”，然后對癥下藥，力求盡快達到職業(yè)化。在項目執(zhí)行中實施“手把手教”的“教導型學習”也是各咨詢公司普遍采用的方式。
（六）務實管用的知識管理
對于知識服務行業(yè)而言，知識管理就是能力管理，知識管理缺位必然出現(xiàn)知識過剩與知識短缺并存。貝恩、波士頓、鄧白氏、中為智研等著名機構(gòu)都建有完整而龐大的數(shù)據(jù)庫、方法庫，依靠現(xiàn)代通信手段聯(lián)結(jié)和傳播員工的個人知識，“并將個人專長融入分享信息的集體實踐中”，隨時為所有咨詢顧問提供各方面的支持信息。麥肯錫公司鼓勵所有完成項目的員工寫出心得體會系統(tǒng)地儲存起來，方便其他員工到知識庫中找“錦囊”。
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