合肥，簡稱廬，古稱廬州、是安徽省省會也是是長三角城市群位置獨特的副中心城市。5月25日，以“新零售 藥店在行動”為主題的第二屆中國藥店管理學院華東區域藥店發展峰會在合肥舉行。安徽省藥品零售行業企業、連鎖藥店掌舵人與運營高管，攜手品牌工業、新技術伙伴、跨界資源、智囊專家齊聚峰會。面對中醫藥零售行業發展的現狀，與會專家透過精彩的演講與對話交流，為行業創新發展提供“良方”。
好時代與新問題
隨著《中醫藥發展戰略綱要規劃（2016-2030）》、《“健康中國2030”規劃綱要》等多項重磅文件的發布，發展中醫藥成為國家戰略。健康產業未來的發展具備巨大的潛能和無限的想象空間。同時，從新醫改逐步推進的方向與路徑角度分析，似乎也在預示著中國藥品零售產業即將迎來一個最好的時代。
行業大咖“廬”中相聚
然而，挑戰總是與機遇并存。“新的商業藍海無疑將引發更加激烈的競爭。而此輪競爭的焦點將集中在‘誰能更好滿足消費者的健康需求’上。” CFDA南方醫藥經濟研究所副所長陶劍虹如是說。
峰會現場一個觀點得到了大家共識“過往每年約10%的增長更多是依賴于高藥價，而門店的客流量提升卻極其緩慢，甚至面臨著較高的消費者信任危機；從工商合作來看，狹隘的毛利博弈思維仍占主流；從經營模式來看，行業在多元化、藥妝、醫藥電商等領域的創新嘗試并未帶來轉機”傳統的經營模式已經顯現疲態。
當行業步入政策利好、市場發展的機遇期，中國藥品零售業需要以創新思維迎戰未來，即通過多方協同發展，找尋到實踐的方法論。在大健康時代，行業經營創新的根本在于為目標消費者帶來更專業化的服務。”
正如安徽省藥品零售行業協會會長周雙才所言，創新必須立足于消費者需求的基礎上。如果創新脫離消費者的需求將沒有任何意義。
重構以消費者為中心的生態鏈
經過過去十幾年的發展，中國藥品零售產業發展迅速。相關數據反映，總體產業規模從2008年的1300億元增長到2016年的3377個億元，已經成為我國藥品和保健產品供應的主渠道之一。
隨著國家醫改步伐的加快推進，健康產業生態環境的革命性變化，中藥保健產業面臨著巨大的歷史發展機遇。同時，國家政策對合規管理要求日趨嚴格，大眾的健康需求越來越多樣化、專業化，以產品為中心、以價格博弈為手段的經營競爭策略已經難以奏效。如今，以產品為中心的產業鏈條已經被打破，以消費者為中心的新的產業生態鏈正在被重構。
對此，中智藥業集團副總經理曹曉俊表示，中國消費者的行為改變表現在，其一，不僅僅滿足于最基本的衣食住行用等消費，還關注體驗與感受；其二，從關注性價比轉而考量產品與服務價值；其三，從關注產品轉為關注品牌。
專家觀點精彩紛呈
市場上草晶華品牌熱銷實例印證了曹曉俊的說法在前幾天南昌召開的藥品零售經營創新峰會上，草晶華破壁草本獲封“金礦品類”，就從側面反映了這一品類，在終端和消費者層面，是具有巨大可發掘空間的。據曹曉俊介紹，草晶華破壁草本今年第一季度在老百姓大藥房、海王星辰、益豐大藥房等品牌連鎖銷售，同比增長迅猛。而這三家連鎖藥店是增長最快、增幅最高的，分別達到413%、655%和460%！
草晶華創始人、中智藥業集團董事長賴智填向記者介紹，基于“品牌開創顧客”的戰略指導思想，草晶華通過技術創新、服務創新，積極幫助藥店提升綜合競爭力，推動破壁草本成為中藥新型飲片的領導者品類，獲得越來越多消費者的心智認同，使連鎖中藥飲片銷量不斷增長，讓藥店邁入“高價值”時代。
產品與服務實現專業化
眾所周知，相對于其他消費品，醫藥類產品有一個獨特性，即不論時代發生怎樣的變化，藥品或者健康產品的服務提供商都無法背離兩個基本點：安全與有效。
在與會專家看來，只有專業，才可能真正的實現創新，才可能真正實現消費者的征服。面對當前藥品經營中存在的問題，專家建議，首先，加快引進專業人員，制定受重視的文化氛圍和考核機制；其次，盡快啟動專業化服務模式。“從零售層面來看，以顧客健康增值為目標，藥店人員掌握醫學、藥學知識及應用的系統服務能力，這樣的專業化建設必不可少。”
據一份來自南方醫藥經濟研究院的調研報告顯示，從需求層面看，顧客對藥店的專業服務需求越來越高，越來越細。從供給端來看，有90%的高管認為專業化建設非常重要，83%的人認為專業化非常緊迫，關乎到企業的生死存亡。但針對當前藥品零售專業化效果，64%的高管認為只能部分滿足顧客的健康需求。
品牌打造服務升級
賴智填說：“我們和連鎖開發破壁草本，雙方不僅僅是商品銷售層面的合作，更是顧客服務、店員培養、品牌打造上的合作。”
正是認識到專業服務的重要性，草晶華商學院組織了一項針對連鎖店員學習、培訓的專業課程。2017年第一季度，草晶華先后攜手老百姓大藥房、海王星辰、東莞國藥等眾多連鎖開展了650場培訓，啟動了專業中醫診療知識培訓、中藥學知識培訓和幫扶帶教，從店員專業知識培訓和服務技能提高入手，為連鎖定制培訓服務、訓練金牌店員。
在產業發展的機遇期，中國藥品零售行業未來的發展需要建立起適應的經營模式，以滿足消費者健康需求。一方面，提高專業能力和零售技術能力為手段，另一方面，打造全新的經營創新體系，升級零售終端的專業化與服務水平。這無疑成為中國藥品零售行業發展的美好愿景。
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