在“互聯(lián)網(wǎng)+”及大數(shù)據(jù)時(shí)代，傳統(tǒng)醫(yī)療正發(fā)生著翻天覆地的變化，智能硬件、移動(dòng)應(yīng)用以及互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療已走在智慧醫(yī)療創(chuàng)新最前沿。隨著智能硬件的不斷發(fā)展，過去使用普通產(chǎn)品被全新智能硬件取代。這些都不斷的改善著我們的生活。與此同時(shí)，智能醫(yī)療逐漸進(jìn)入了普通人的生活，改善著我們的生活方式。
當(dāng)前智能醫(yī)療方向，是人們能夠?qū)ψ陨頎顩r進(jìn)行自我測(cè)量，包括智能血壓計(jì)，血糖儀等。以血糖儀為例，據(jù)最新數(shù)據(jù)顯示，中國糖尿病患者人數(shù)已達(dá)1.14億，約占全球糖尿病總?cè)藬?shù)的三分之一。糖尿病等慢性疾病由于難醫(yī)治、高費(fèi)用、重檢測(cè)等特點(diǎn)，需要及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)診斷，與之相關(guān)的產(chǎn)品一般用戶粘性較高。騰訊最新推出的全新產(chǎn)品糖大夫是能夠讓人們更為方便的測(cè)量血糖，是騰訊夢(mèng)工廠推出的首個(gè)孵化項(xiàng)目，也是騰訊首次試水的智能硬件醫(yī)療設(shè)備。其產(chǎn)品最大亮點(diǎn)是通過二維碼鏈接微信端，實(shí)時(shí)測(cè)量數(shù)據(jù)會(huì)直接推送到微信端，方便子女或親屬對(duì)其數(shù)據(jù)進(jìn)行觀察，提醒是否處于正常數(shù)值內(nèi)。正是如此創(chuàng)新的產(chǎn)品功能讓糖大夫自上線后就廣受好評(píng)，用戶量不斷增長。那么糖大夫是如何頂住各方壓力，在保證產(chǎn)品質(zhì)量和創(chuàng)造性的基礎(chǔ)上，用高效的客戶服務(wù)贏得客戶的青睞呢？
云客服升級(jí)傳統(tǒng)客戶服務(wù)模式IM在線客服24小時(shí)全年無休
為了提高客戶服務(wù)品質(zhì)，“糖大夫”選擇通過逸創(chuàng)云客服（www.kf5.com）一站式解決方案升級(jí)原有的客服體系：
溝通即時(shí)、解決問題快速的KchatIM即時(shí)交談功能。在官網(wǎng)、微信服務(wù)號(hào)等接入了逸創(chuàng)云客服的在線人工客服。通過這些溝通平渠道，用戶可直接找到客服進(jìn)行溝通，方便其快速尋求問題解答；企業(yè)客服亦可以最快的方式接觸客戶，提高用戶體驗(yàn)。不止于此，系統(tǒng)還支持用戶發(fā)送文字、語音、圖片等富媒體，有助于客服快速響應(yīng)，解決問題，在提高與客戶互動(dòng)性的同時(shí)提高客戶滿意度。
逸創(chuàng)云客服還提供將重復(fù)問題一網(wǎng)打盡的智能機(jī)器人。研究表明，70%的客戶提問是重復(fù)性問題。通過將逸創(chuàng)云客服的智能機(jī)器人接入網(wǎng)頁、微信等，借助其幫助客服在Kchat IM端自動(dòng)回復(fù)客戶，大大緩解了客服壓力。據(jù)悉，逸創(chuàng)云客服智能機(jī)器人目前免費(fèi)提供給注冊(cè)用戶使用，并能及時(shí)分析客戶問題、精確回答、自主學(xué)習(xí)、深度挖掘服務(wù)信息以改善自我，節(jié)約成本的同時(shí)提高了客服效率。不止如此，通過逸創(chuàng)云客服平臺(tái)還可以向客戶提供24小時(shí)全年無休的客戶服務(wù)，有效提高品牌美譽(yù)度和客戶滿意度。
云呼叫中心+工單產(chǎn)品全面打造“客服效率之王”
眾所周知，建設(shè)一套傳統(tǒng)的呼叫中心和工單系統(tǒng)不僅造價(jià)昂貴，而且企業(yè)需要負(fù)擔(dān)日益高昂的數(shù)據(jù)中心管理和硬件維護(hù)的成本。這對(duì)于創(chuàng)業(yè)企業(yè)無疑是個(gè)巨大的負(fù)擔(dān)。“糖大夫”在逸創(chuàng)云客服平臺(tái)上迅速開通了云呼叫中心的呼入和呼出功能。客服人員可以在云平臺(tái)上撥打或接入用戶電話，通話全部以錄音形式存儲(chǔ)在云平臺(tái)上，可以隨時(shí)調(diào)用查看。當(dāng)客服人員不在時(shí)，語音留言自動(dòng)轉(zhuǎn)為工單，派發(fā)給專人處理。值得指出的是，在逸創(chuàng)云客服平臺(tái)，任何客服都可隨時(shí)對(duì)所服務(wù)的客戶進(jìn)行標(biāo)簽備注（比如客戶性格、需求要點(diǎn)、購買情況、遇到的問題等等），便于其他客服在服務(wù)客戶時(shí)能夠迅速識(shí)別，精準(zhǔn)服務(wù)。
除此之外，“糖大夫”還使用了號(hào)稱“客服效率之王”的云客服工單產(chǎn)品。通過逸創(chuàng)云客服平臺(tái)可將來自電話、微博、微信、郵件等多渠道的客戶信息統(tǒng)一集中在一個(gè)平臺(tái)。這些客戶信息自動(dòng)生成工單，這些工單根據(jù)優(yōu)先級(jí)區(qū)別對(duì)待（緊急工單高亮顯示），在逸創(chuàng)云客服平臺(tái)自由分配、流轉(zhuǎn)、派發(fā)給指定客服進(jìn)行處理。工單處理狀態(tài)全程可視，輔以郵件提醒功能，確保用戶對(duì)工單處理進(jìn)程了然于心，降低了用戶等待的焦慮。所有已解決工單永久保留在云平臺(tái)內(nèi)，可隨時(shí)查閱歷史工單。云平臺(tái)同時(shí)生成工單處理數(shù)據(jù)報(bào)告，作為績效考核的依據(jù)。
事實(shí)證明，使用云呼叫中心+工單管理系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)溝通流程的自動(dòng)化，達(dá)到縮短企業(yè)運(yùn)營周期、改善企業(yè)內(nèi)外部工作流程、減少人為差錯(cuò)和延誤，提高客戶服務(wù)效率等目的；具有強(qiáng)大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的工單系統(tǒng)，更有助于反映企業(yè)全接入渠道客戶服務(wù)真實(shí)概況，讓管理者隨時(shí)把控客戶服務(wù)進(jìn)展，更好掌握客戶服務(wù)動(dòng)向，有效預(yù)測(cè)和改進(jìn)客戶服務(wù)，全面提升客戶服務(wù)質(zhì)量。
我們相信，“糖大夫”未來只要保持在產(chǎn)品及技術(shù)領(lǐng)域的不斷創(chuàng)新再加上優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)，一定能夠成為未來智能硬件醫(yī)療設(shè)備行業(yè)的中堅(jiān)力量！
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