雙11步入第九個年頭，隨著消費升級時代的來臨，越來越多的國人趨向理性消費，選擇為健康買單。11月13日，醫(yī)藥電商行業(yè)領軍企業(yè)健客公布了雙11戰(zhàn)績：健客雙11狂歡購物節(jié)全網(wǎng)業(yè)績突破1.3億!這一數(shù)據(jù)大大刷新了健客雙十一業(yè)績最高記錄，再創(chuàng)歷史新高。“越來越多的消費者開始習慣上網(wǎng)買藥品、保健品了。從交易大數(shù)據(jù)看，這個市場會越來越成熟，未來醫(yī)藥電商還將迎來更大的增長爆發(fā)。”健客CEO謝方敏表示，雙11檢驗的是企業(yè)的運營力，今年“雙11”健客網(wǎng)上藥店從系統(tǒng)到產(chǎn)品到物流，各方面都進行了全方位提升，以此滿足消費升級時代下的用戶需求。
根據(jù)國內(nèi)專業(yè)權(quán)威的移動應用數(shù)據(jù)分析平臺ASO100最新綜合排名數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，健客網(wǎng)上藥店APP的綜合排名指數(shù)已在同行業(yè)中位列第一。在此次雙十一購物狂歡節(jié)中，健客大藥房旗艦店也位列天貓藥品類交易排行榜前三。
健康消費成消費升級新趨勢
新一輪的消費升級浪潮下，隨著我國居民生活水平及健康意識的提高，更多消費者開始將健康產(chǎn)品從可選消費品轉(zhuǎn)為視作必需消費品。據(jù)預計，未來五年至2021年，消費產(chǎn)品和服務市場預計將保持積極發(fā)展，其中健康和體驗是兩大主題。
這一趨勢也體現(xiàn)在了醫(yī)藥電商今年雙11的戰(zhàn)果上。健客網(wǎng)上藥店已經(jīng)深度參與雙11大戰(zhàn)7年了，今年雙11健客網(wǎng)上藥店迎來了歷史性爆發(fā)式增長：全網(wǎng)總銷量突破1.3億。
根據(jù)國內(nèi)專業(yè)權(quán)威的移動應用數(shù)據(jù)分析平臺ASO100最新綜合排名數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，健客網(wǎng)上藥店APP的綜合排名指數(shù)已在同行業(yè)中位列第一。在此次雙十一購物狂歡節(jié)中，健客大藥房旗艦店也位列天貓藥品類交易排行榜前三。
謝方敏表示，今年健客雙十一取得的戰(zhàn)果，除了受益于健康消費升級新趨勢外，還得益于健客在技術體系和供應鏈體系的搭建和升級布局。今年以來，健客對網(wǎng)上藥店平臺進行了全流程的全方位改進提升。
每年“雙11”巨大流量，讓很多平臺系統(tǒng)不堪重負，嚴重影響購物體驗。針對平臺系統(tǒng)，今年健客技術部門對平臺進行了全方位的改進提升，各核心系統(tǒng)網(wǎng)絡和服務器都準備了擴容方案。
在產(chǎn)品備貨上，采購部門早在一個月前就開始有針對性地進行補貨。在物流配送方面，健客倉庫啟用了全新的流水線，全面升級發(fā)貨系統(tǒng)，截止12日23時59分，用戶下單發(fā)貨量已完成80%。為了提升用戶體驗，使用戶早日收到急需產(chǎn)品，健客全面采用順豐發(fā)貨，順豐發(fā)貨占比已達81%以上。此外還在產(chǎn)品質(zhì)量品控部門之外，專門成立了服務品控部門，并聘請全球頂級咨詢企業(yè)德勤做了用戶體驗的優(yōu)化方案。
電商發(fā)展必須走品質(zhì)化之路
“人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾”在醫(yī)藥電商行業(yè)其實比較明顯。雖然如今購買渠道多，各種平臺層出不窮，無論是國內(nèi)的還是國外的產(chǎn)品，只要你想要，如今都可以在網(wǎng)上買得到，但是真正值得信賴、有品質(zhì)保障的產(chǎn)品其實依然稀缺。
隨著電商在中國的繁榮發(fā)展，電商行業(yè)的競爭趨于白熱化。加上國家放開對醫(yī)藥電商A、B、C資格證的審批，醫(yī)藥電商行業(yè)的競爭將更加激烈。在雙11同質(zhì)化競爭如此激烈的情況下，健客網(wǎng)上藥店的思路就是走品質(zhì)化電商之路。
健客網(wǎng)上藥店深耕醫(yī)藥電商行業(yè)10多年，為了進一步提升品牌公信力，保障消費者權(quán)益，健客在國內(nèi)率先成立了醫(yī)藥電商企業(yè)首個正品聯(lián)盟，首批加入的就有輝瑞、葛蘭素史克、拜耳、北京同仁堂等近30家中外知名藥企，如今加入的品牌企業(yè)就有上千家。此外，健客還為平臺上所有在售產(chǎn)品投了正品險。健客網(wǎng)上藥店在業(yè)內(nèi)率先建立了從源頭直達終端的產(chǎn)品品質(zhì)保障機制，滿足了消費者對優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的需求。
同時，為了增加產(chǎn)品類目，為消費者拓展更多優(yōu)質(zhì)貨源。健客網(wǎng)上藥店不斷優(yōu)化藥品供應鏈，擴大戰(zhàn)略合作的工業(yè)制藥企業(yè)隊伍，使健客的品類更豐富。
此外，健客網(wǎng)上藥店還不斷推出獨家優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，如全球首款無痛血糖儀——雅培瞬感血糖儀。今年4月才在國內(nèi)正式上市，健客網(wǎng)上藥店通過不懈努力成功拿到雅培瞬感血糖儀的電商專屬渠道權(quán)。如今雅培瞬感是健客的爆款產(chǎn)品，深受廣大用戶喜愛，今年雙11雅培血糖儀更是創(chuàng)造了過兩千萬的業(yè)績。
健客CEO謝方敏認為，未來電商要想獲得消費者青睞，必須走品質(zhì)電商之路——產(chǎn)品品質(zhì)要一流、購物體驗要一流、價格要一流、售后服務更要一流。
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