呼市和平婦產醫院門診注射室“人性化服務”暖人心
“這里的服務總是那么周到，時時刻刻為我們考慮，帶孩子過來打針哭鬧不止，作為家長我也沒辦法，這些小護士們卻不停的拿著玩具、典型過來哄孩子們開心，還是很感動的。”9月3日，正陪孩子來打針的王女士對呼市和平婦產醫院注射室的服務態度贊不絕口。
另一位前來輸液的女士也說：“我也認為護士們挺不錯的，服務態度好，還特別設立了窗簾打針輸液時保護了我們的隱私，我覺得特別人性化。”
據了解，呼市和平婦產醫院門診注射室平均每天輸液量為20—40人次，如何做好優質護理服務，提高患者滿意度，注射室推行了一系列優質護理新舉措：為了優化服務流程，合理調配了排班制度，在注射高峰期多增加工作人員，為注射患者提供方便、快捷和服務。經過近半年的試行，得到了患者和全科護士的一致稱贊。
“以前我們經常因為人手不夠而手忙腳亂，現在科里合理調配了人員，既能保證每天患者不會等太久，又能讓護士們得到充足的休息時間，還減少了不少安全隱患呢。”門診注射室護士說。
其次，門診注射室在每天開展健康宣教的同時，還為患者提供電視患者可自由調控換臺，提供開水、一次性水杯、報刊書籍、手紙、玩具、糖果、點心、雨傘等物品，并保持舒適干凈的就診環境。門診注射室護士小譚說：“護士長經常跟我們說，溫馨的環境需要醫院來提供，暖心的服務是靠我們護士的言行來打造的，注重禮儀、語言、微笑等外在形象，可使患者產生信任和安全感，消除患者緊張情緒，以貼心、愛心、熱心的服務提高護理質量，從而主動配合我們開展注射工作。”
另外，門診注射室為了提高穿刺成功率，合理調配了人員，實施老護士和年輕護士搭班的形式，進行一對一的傳幫帶指導。全體護理人員本著“把小事做精，把細節做極”的服務理念，實現服務好、質量好、醫得好、患者滿意的優質護理服務。
門診注射室護士長說：“門診部是醫護人員與患者連接的重要橋梁，服務形象直接影響著醫院的聲譽。注射室的工作特點病種相對復雜、人群相對集中、流動性較大，護士與患者接觸時間較短、護理服務形式比較單一，患者滿意度也一直不好評定。注射室的環境及護理質量的高低直接影響醫院的聲譽，因此，優質護理服務在門診注射室護理工作中起著非常重要的地位。”
近年來，呼市和平婦產醫院先后表彰了10余名“星級護士長和星級護士”，同時在選拔任用護士長、選派外出學習和培訓人員等方面向“星級護士”傾斜，在全院形成了人人學習星級護士，個個爭當星級護士的良好氛圍。
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