呼和浩特和平醫(yī)院門診注射室“人性化服務(wù)”暖人心
“這里的服務(wù)總是那么周到，時(shí)時(shí)刻刻為我們考慮，帶孩子過來打針哭鬧不止，作為家長我也沒辦法，這些小護(hù)士們卻不停的拿著玩具、典型過來哄孩子們開心，還是很感動的。”10月3日，正陪孩子來打針的王女士對呼和浩特和平醫(yī)院注射室的服務(wù)態(tài)度贊不絕口。
另一位前來輸液的女士也說：“我也認(rèn)為護(hù)士們挺不錯的，服務(wù)態(tài)度好，還特別設(shè)立了窗簾打針輸液時(shí)保護(hù)了我們的隱私，我覺得特別人性化。”
據(jù)了解，呼和浩特和平醫(yī)院門診注射室平均每天輸液量為20—40人次，如何做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，提高患者滿意度，注射室推行了一系列優(yōu)質(zhì)護(hù)理新舉措：為了優(yōu)化服務(wù)流程，合理調(diào)配了排班制度，在注射高峰期多增加工作人員，為注射患者提供方便、快捷和服務(wù)。經(jīng)過近半年的試行，得到了患者和全科護(hù)士的一致稱贊。
“以前我們經(jīng)常因?yàn)槿耸植粔蚨置δ_亂，現(xiàn)在科里合理調(diào)配了人員，既能保證每天患者不會等太久，又能讓護(hù)士們得到充足的休息時(shí)間，還減少了不少安全隱患呢。”門診注射室護(hù)士說。
其次，門診注射室在每天開展健康宣教的同時(shí)，還為患者提供電視患者可自由調(diào)控?fù)Q臺，提供開水、一次性水杯、報(bào)刊書籍、手紙、玩具、糖果、點(diǎn)心、雨傘等物品，并保持舒適干凈的就診環(huán)境。門診注射室護(hù)士小譚說：“護(hù)士長經(jīng)常跟我們說，溫馨的環(huán)境需要醫(yī)院來提供，暖心的服務(wù)是靠我們護(hù)士的言行來打造的，注重禮儀、語言、微笑等外在形象，可使患者產(chǎn)生信任和安全感，消除患者緊張情緒，以貼心、愛心、熱心的服務(wù)提高護(hù)理質(zhì)量，從而主動配合我們開展注射工作。”
另外，門診注射室為了提高穿刺成功率，合理調(diào)配了人員，實(shí)施老護(hù)士和年輕護(hù)士搭班的形式，進(jìn)行一對一的傳幫帶指導(dǎo)。全體護(hù)理人員本著“把小事做精，把細(xì)節(jié)做極”的服務(wù)理念，實(shí)現(xiàn)服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)得好、患者滿意的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。
門診注射室護(hù)士長說：“門診部是醫(yī)護(hù)人員與患者連接的重要橋梁，服務(wù)形象直接影響著醫(yī)院的聲譽(yù)。注射室的工作特點(diǎn)病種相對復(fù)雜、人群相對集中、流動性較大，護(hù)士與患者接觸時(shí)間較短、護(hù)理服務(wù)形式比較單一，患者滿意度也一直不好評定。注射室的環(huán)境及護(hù)理質(zhì)量的高低直接影響醫(yī)院的聲譽(yù)，因此，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在門診注射室護(hù)理工作中起著非常重要的地位。”
近年來，呼和浩特和平醫(yī)院先后表彰了10余名“星級護(hù)士長和星級護(hù)士”，同時(shí)在選拔任用護(hù)士長、選派外出學(xué)習(xí)和培訓(xùn)人員等方面向“星級護(hù)士”傾斜，在全院形成了人人學(xué)習(xí)星級護(hù)士，個個爭當(dāng)星級護(hù)士的良好氛圍。
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