醫改是一項工程，有任務、有方向；患者安全是一種責任，有需要、有要求。如今，在深入推進醫改的大背景下，國內諸多大醫院仍然處于發展困惑期。如何找準醫患關系，精準定位、妥善處理？如何助推醫院管理內涵的提升？如何更好的滿足患者的需求？全國醫院管理者都在尋求答案。
近日，2016第九屆中國健康總評榜專業組評委、華潤JCI醫院管理研究院院長、總經理羅念慈先生在接受39健康網采訪時表示，中國已經有經驗最豐富、工作負擔最大的醫務人員，有全世界一流的醫療設備，但是在醫院的管理水平方面還存在較大改進空間。
“如何做到真正以患者為中心，提供令患者滿意的高水平醫療服務，同時盡可能從系統上控制醫療風險，讓患者安全得到最大程度的保證，這是我們亟需改進和提高的問題。未來，醫院管理者不能再僅僅關注大樓建設、病床增加、大設備采購等硬件外延投入，應更關注管理內涵的提升，將滿足患者的需求融入醫改的進程中。”羅念慈說到。
華潤醫療牽手JCI 對標國際醫療市場
2015和2016年初，華潤JCI醫院管理研究院分別在香港及北京正式成立。該研究院由華潤醫療集團有限公司與Joint Commission International（JCI）共同投資設立。
據39健康網了解，華潤醫療集團與JCI簽署了二十年的排他性協議，成為JCI在中國大陸及香港地區唯一的官方合資伙伴。這也是JCI在全球范圍內首次通過合資形式設立的醫療質量出版、教育和管理培訓機構。隨著醫改的不斷深化，對醫院運營管理水平的要求日益提高，此次中國最大央企醫療集團與世界最權威的醫院管理機構的合作，將為中國醫改進程注入新的動力。
在談及華潤JCI醫院管理研究院的設立初衷時，羅念慈表示：“一直以來，華潤醫療集團專注于人民健康水平的提升，在醫療服務領域短短幾年建立了強大的影響力。美國JCI標準被稱為全球醫療管理“金標準”，是從應用范圍到專業程度最被全球醫療機構認可的一個國際醫院管理標準。我們就是借助于雙方強大影響力和專業力量，幫助中國的醫療機構在醫療質量和患者安全方面對標國際水準、實現持續改進。”
作為世界公認的醫療質量管理的“金標準”，以及加強質量管理和提升內涵建設強有力的手段，JCI標準在國內的推行已成為醫院提升醫療質量的必經之路。相關數據顯示，全球已有100多個國家的800多家醫療機構通過了JCI評審。
近年來，JCI正逐漸獲得中國醫療機構越來越多的認可，截至2016年4月，中國大陸已有50多家醫院通過了JCI評審，為中國醫療行業引入國際公認管理準則，持續醫療質量改進與提升患者安全水平奠定了堅實的基礎。
借助國際“金標準” 提升醫院管理內涵
新醫改迫使公立醫院的管理與經營模式進行重大調整。公立醫院是我國醫療體系的主力軍，其布局和運營的合理性直接關系到患者的健康和就醫感受。然而，我國在醫療管理領域改進空間較大。與歐美、日本、新加坡等醫療管理水平最高的國家和區域相比，我國醫院管理依舊存在諸多問題，如重醫技輕服務，重部門輕流程，重經驗輕管理體系等，這在一定程度上造成我國醫院管理水平與發達國家之間存在較大差距。
針對國內醫院管理所面臨的一系列的問題，JCI管理理念給醫院發展帶來了新的啟示。“在過去二三十年中，隨著時代的飛速發展，醫院的管理者已經習慣于在醫院的經營方面重外延的投入。而投入越來越多，大樓越蓋越高，裝修越來越豪華，設備越來越先進，床位越擴越多，但由于忽視了對于管理水平的提升，使醫患矛盾的結卻越擰越緊。這是我國醫院和國外醫療機構相比亟需改進的問題。國外的經驗已經證明只有從內部持續挖潛提升效率和患者體驗，才有希望改變目前的困境。”羅念慈坦言。
華潤JCI醫院管理研究院致力于引入JCI醫療管理知識產品和出版物，用國內外最佳醫療管理實踐幫助國內醫療機構提升醫療質量和患者安全管理水平。同時通過引入JCI權威醫院管理證書課程，提升醫院中高層管理者的管理水平。 “從院長到部門主任、總監到各個醫技部門的負責人，乃至一些具體承擔管理崗位的員工。我們會有系列的管理能力提升課程。”羅念慈介紹，華潤JCI醫院管理研究院的服務囊括了眾多醫療管理著作、專業醫管期刊以及可定制化的專家培訓課程模塊，由淺入深的覆蓋了醫療質量管理的各個方面。
直面基層管理“短板” 一切以患者為中心
盡管我國醫院管理取得了一定程度的突破，但總體而言，我國基層醫療機構的改革仍待完善，基層醫療機構改革道路任重道遠。
針對我國基層醫院管理，羅念慈表示，目前基層醫療機構在醫技水平、醫院管理方面，與三甲醫院之間的差距非但沒有縮小反而逐漸擴大。“這主要來源于歷史的醫療政策，如果我們不能很好地實施適合中國特色的分級診療政策，會持續產生馬太效應，群眾會更加信任三甲醫院，其門診量會越來越大，優秀的醫療資源都會進一步向三甲醫院集聚，，造成基層越來越薄弱。”
對于社區醫院管理者而言，仍面臨諸多問題。除了醫技水平的提高之外，患者服務也亟待完善。“在管理方面，我國基層醫療機構需要像國外診所學習，提升醫療服務標準，加強醫療管理體系建設，真正做到以患者為中心，而不是以醫生為中心。同時，我們還需要讓患者感受到基層醫療機構的優質貼心服務，生病后愿意去社區醫院，而不去三甲醫院排隊。通過管理體系的加強，讓患者感受到在社區醫院治療得到的是和三甲醫院同樣的醫療服務水準。”羅念慈如是說。
其實，與三甲醫院相比，社區醫院也存在一定優勢。在關系打造上，社區醫院可以發揮距離優勢，與社區政府機構、居民小區、居委會、當地學校等形成緊密聯系。“通過醫院質量領導力的提升，優化管理模式，從根本上改善績效，讓優秀的醫生愿意留在基層，愿意往基層流動。我國是一個重人情的國家，當病人接觸到優秀的基層醫院醫生，真切的感受到醫生有能力為自己提供好的醫療服務時，怎么可能還會到三甲醫院排長隊、擠人潮呢？” 羅念慈說到，“如果社區醫院的管理者能夠加強醫療服務水平，提升病患在社區醫療單位接受服務的感受，同時也能夠主動地為社區提供各種義診、咨詢、義務宣傳和常見病的管理，患者一定會愿意到他熟悉的社區機構就診。 ”
羅念慈強調：“華潤JCI醫院管理研究院是專注于醫療質量和患者安全，希望在這兩個中國醫院管理比較薄弱的方面能夠幫助中國的醫院持續改進和提升他們的管理水平，滿足患者醫療服務的需求。這既是我們的責任，也是我們的使命。”
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