如何讓人民醫(yī)院真正屬于人民？如何讓日趨緊張的醫(yī)患關(guān)系得以正常的發(fā)展?如何讓醫(yī)院正常健康的發(fā)展？這一直是公立醫(yī)院的思考命題，既要發(fā)展又要民生，看似不矛盾的背后充滿了糾結(jié)與迷茫！
醫(yī)患關(guān)系緊張的今天似乎與公立醫(yī)院超負(fù)荷的運作有關(guān)，在大量超負(fù)荷的工作下，醫(yī)生的感知被疲憊與無奈取代，取而代之的是與病患之間的溝通等不足造成病患的誤解!有什么辦法能讓醫(yī)患關(guān)系回到正常的和諧狀態(tài)?這一直也是重慶銅梁區(qū)人民醫(yī)院探索的道路!
在爭創(chuàng)三甲的同時，重慶銅梁區(qū)人民醫(yī)院堅持以病患為核心的醫(yī)院戰(zhàn)略下，率先將病患滿意度納入醫(yī)院建設(shè)核心，并用互聯(lián)網(wǎng)+的思維，將病患滿意度評價體系在醫(yī)院推廣，本次導(dǎo)入的368醫(yī)患平臺，以：“將患者的權(quán)益真正還給患者“為主題，全院實施病患滿意度評價覆蓋80%的目標(biāo)。
醫(yī)院在于醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療服務(wù)，我們必須讓銅梁區(qū)的百姓能夠真正享有公立醫(yī)院的實際好處就必須讓老百姓為咱們醫(yī)院打分，王厚明院長在新院區(qū)搬遷后一直在思考，如何將醫(yī)院被動疲于應(yīng)付繁重醫(yī)療的狀況變成主動創(chuàng)百姓滿意醫(yī)院?在得到衛(wèi)計委領(lǐng)導(dǎo)的肯定下和大力支持下，銅梁區(qū)人民醫(yī)院開始了全院評價醫(yī)院的道路。
在實施過程中，記者采訪了患者，患者興奮之情溢于言表，甚至在當(dāng)天患者的咨詢及電話不斷，有的給醫(yī)院提建議，有的給醫(yī)院出謀劃策，在當(dāng)天的醫(yī)療評價中，好評率達(dá)到98%，這是真正的老百姓看病后的評價，沒有任何摻假和做作成分，當(dāng)然我們更多的是看到仍然有2%的差評!接下來我們會讓全民為咱們評選好醫(yī)生!讓整個社會都來監(jiān)督和弘揚正能量。
銅梁區(qū)人民醫(yī)院的大刀改革之路在繼續(xù)，當(dāng)然在改革的路上只要在奔跑就會有阻力和困難，但我們堅信銅梁區(qū)人民醫(yī)院本著為民服務(wù)的思維，不論如何都將是光明的，老百姓也會全力配合支持!我們期待健康銅梁，幸福人民!
最后借用王厚明院長的一句話為結(jié)尾
沉甸甸的生命是我們肩負(fù)的使命
別被金錢奴役了我們的靈魂
別被疲憊麻木了我們的感知
別被浮躁挑釁了我們的柔美
“將患者權(quán)益真正還給患者”6月28日經(jīng)過導(dǎo)入醫(yī)療技術(shù)軟件“368醫(yī)患平臺”后，29日銅梁人民醫(yī)院首次全院患者公開為醫(yī)生打分，首創(chuàng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的新形式。“368醫(yī)患平臺” 其宗旨在于堅持以患者為中心，將權(quán)益真正的還給患者，給患者一個真正評價權(quán)利.之所以命名368醫(yī)患平臺，是因為我們要比360這個完整的圓，多了8個度，為病人帶去2度的責(zé)任，2度的服務(wù)、2度的關(guān)懷和2度的認(rèn)真。
通過銅梁區(qū)人民醫(yī)院現(xiàn)場對病患的采訪，發(fā)現(xiàn)病患或者家屬對醫(yī)院的這一活動表示感興趣，并主動要求我們的工作人員指導(dǎo)其正確的使用方式和對醫(yī)生的評價方式，患者使用后受到前所未有的體驗，有不少患者對此感慨說“以前看病要經(jīng)常醫(yī)院家里來回跑，病況得不到及時的反饋，還會碰到主治醫(yī)生調(diào)班白走一趟的情況，現(xiàn)在有了這款平臺就能省去很多繁瑣的步驟，減輕了不少負(fù)擔(dān)“。
而對于醫(yī)生來說此次活動支持率也很高，醫(yī)生變得更加積極，病患對醫(yī)生的評價僅有一兩例不滿意，現(xiàn)已在醫(yī)院客服人員的溝通下順利解決，給醫(yī)生評分均高達(dá)90分。因此這項工作對于醫(yī)院來說是長期的執(zhí)行的一項任務(wù)，王院長表示銅梁病患最滿意的醫(yī)生評選即將展開，而由于銅梁人民醫(yī)院主要服務(wù)的對象是基層的老百姓，很多病患手機(jī)受到限制并未參與評價，因此醫(yī)院在這方面會增加硬件模塊，為所有病患提供公平公正的醫(yī)療環(huán)境。
病患及家屬積極參加評選
真誠的為病患著想，提供給病患更貼心的服務(wù)，讓老百姓都能安心的看好病，國家持續(xù)的醫(yī)改中更加貼近患者，銅梁人民醫(yī)院始終堅持“為生命護(hù)航，讓群眾滿意的思想理念，”它承擔(dān)著銅梁人民的醫(yī)療健康的重任，相信銅梁區(qū)人民醫(yī)院一定會成為群眾眼中真真實實讓人放心又滿意的醫(yī)院。
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