對于心臟病人來說，幾秒鐘時間就可決定他們的生死。醫生遲來幾秒鐘，他們就可能伴隨死神而去。但甘肅省定西市120撥打步驟繁雜提示太多，直到接通醫院，65秒鐘已經過去了，這引起群眾不滿。相關部門采取措施整改，但兩天后，又恢復到繁雜的程序中。定西市一位死者家屬認為120延誤搶救時間導致父親去世，他要將定西市120及主管單位和醫院告上法庭。
近日，一位定西市安定區市民反映，今年1月份，他父親到安定區農村走親戚時突發急病，情急之下，他急忙將父親抱到自己的轎車上然后向定西市的醫院駛去。隨后他撥打了定西市的120急救電話，繁雜的語音提示延誤了父親的搶救時間，他父親在到達醫院后猝然而逝。一位資深醫療專家說，按照規定120急救出診時間一般為市區5分鐘，定西市醫院很難達到。這位市民表示，他準備起訴定西市120及主管單位和醫院。
記者在撥打定西120急救電話后聽到：“請你按現在所處的地區選擇 醫院，安定區醫院請按1，通渭醫院請按2……”當語音提示定西市所有醫院完畢后，記者按照語音提示選擇了1號鍵；電話語音提示選擇市醫院請按1，選擇縣醫院請按2，……前后足有65秒鐘。甘肅省緊急醫療救援中心的工作人員稱，撥通中心的120只需要六七秒鐘時間。
定西120方便嗎？定西市公安系統的董警官說：“去年一位老人病危，情急之下他撥打120急救電話，本來就心如亂麻，卻聽見讓自己選擇所處地區、醫院等，沒有聽完，他就急忙抱老人去醫院。他說假如有外地司機在定西市境內發生 車禍，他不可能知道自己目前所處位置到底距離哪家醫院較近，這樣的120急救電話只會耽誤最佳搶救時機。在隨后對定西市內各階層市民的采訪中，大家都認為撥定西的120急救電話耽誤搶救時間。
定西市衛生局胡局長：今年5月，定西市衛生局與甘肅電信定西分公司共同發文，將120語音提示直接改120直撥，從根本上解決撥打不便的問題。對于目前120急救電話仍是語音提示，胡局長認為主要責任在電信公司。
甘肅電信定西分公司負責人侯總：從今年6月5日起正式運行新系統，實現120電話直撥，但新系統運行兩天后，定西市二院(縣醫院)有關領導找到公司，要求恢復以前的語音提示，聲稱市民已經習慣了語音提示，所以他們又將系統恢復到以前的狀態。
定西市二院的雷院長：主要原因是定西市只有一個120急救電話，擔心改直撥后會出現急救病人都被拉到市醫院搶救，影響到縣醫院的收益。
甘肅省衛生廳醫政處的負責人表示，根據省衛生廳的要求，120急救熱線必須一撥就通。
